記事の要約
- Sasuke Financial Labが2023年度FD宣言の取り組み結果を公表
- 顧客満足度98%を達成し、業務運営の透明性を向上
- 「コのほけん！」サービスの充実化と顧客本位の姿勢を強化
Sasuke Financial Labの2023年度FD宣言取り組み結果
Sasuke Financial Lab株式会社は2024年8月23日に保険の一括比較・見積もりサイト「コのほけん！」における2023年度の「お客さま本位の業務運営方針」（FD宣言）の取り組み状況を公表しました。この発表により、同社の顧客中心主義の姿勢と業務運営の透明性向上への取り組みが明らかになっています。FD宣言は金融庁が採択した「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づいており、金融事業者の取り組み状況を定期的に確認・公表する仕組みとなっています。
2023年度のKPI実績において特筆すべき点は、顧客満足度が98%という高水準を達成したことです。これは同社のサービス（資料請求・保険相談）を利用した顧客へのWebアンケート結果に基づいています。この結果は「コのほけん！」のサービス品質の高さと、顧客ニーズへの適切な対応を示す重要な指標となっています。
Sasuke Financial Labは「自分に合った保険を、自分で選べる世界を。」をミッションに掲げ、顧客一人ひとりが納得して保険を選べるよう多様なサービスを提供しています。人気の保険ランキングや360度比較、イラスト豊富で分かりやすい商品詳細ページなど、顧客の保険選びをサポートする多彩な機能を展開しています。
「コのほけん！」は保険選びのオンライン完結を目指すデジタル保険代理店として機能しています。見積り・比較・検討・申込までの全プロセスをデジタル化することで、顧客が自分に合った保険を自ら選択できる環境を整備しています。直感的な操作性とイラストやインフォグラフィックスの活用により、複雑な保険商品の理解を促進しています。
さらに、「コのほけん！」は口コミや専門家のコメントも充実させており、ユーザーがインターネット経由で時と場所を選ばず保険を検討できる環境を提供しています。これらの取り組みにより、顧客本位の業務運営を実践し、高い顧客満足度の達成につながっていると考えられます。
Sasuke Financial Labの2023年度FD宣言取り組み結果まとめ
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 公表日 | 2024年8月23日 |
| 対象期間 | 2023年度 |
| 顧客満足度 | 98% |
| 主要サービス | 「コのほけん！」（保険の一括比較・見積もりサイト） |
| 提供機能 | 保険ランキング、360度比較、商品詳細ページ |
| ミッション | 自分に合った保険を、自分で選べる世界を実現 |
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