Sapeetが宝飾店向けAI接客教育システム『AIロープレ』を開発、ハピネス・アンド・ディ全74店舗に導入へ

PR TIMES より

記事の要約

• Sapeetが宝飾接客教育システム『AIロープレ』を開発
• ハピネス・アンド・ディが全74店舗に導入予定
• AIによるハイパフォーマー分析と接客トレーニングを実施

Sapeetの『AIロープレ』がハピネス・アンド・ディの全店舗に導入へ

株式会社Sapeetは2024年8月23日、自社開発の教育システム『AIロープレ』をハピネス・アンド・ディに導入したことを発表しました。ハピネス・アンド・ディは74店舗を展開する宝飾品セレクトショップで、2024年7月と8月の一部スタッフでの実証を経て9月には全店舗への展開を予定しています。

Sapeetの教育プログラムは、現場のハイパフォーマーの業務ノウハウをAIで分析・体系化し全スタッフに落とし込むものです。ハピネス・アンド・ディは2024年8月期から宝飾部門強化を図る事業構造改革を開始しており、その一環としてSapeetの教育プログラムを採用しました。まずは男性向け宝飾品の接客力向上と全販売スタッフのサービス品質底上げを目指しています。

Sapeetは販売成績上位10%のスタッフの接客音声を分析し、ハピネス・アンド・ディ独自の接客技法を体系化しました。『AIロープレ』を活用することで、優秀な販売スタッフの接客技術を現場全体に浸透させ、全販売スタッフの接客力向上を支援します。この取り組みにより、お客様のニーズに寄り添い商品の魅力を正しく伝え満足度の高い購買体験を提供することを目指しています。

『AIロープレ』では、AIアバターをお客様に見立てて実際の接客シーンを体験できるプログラムを構築しています。スタッフは場所や時間を問わずヒアリング力や質問対応スキルを効率的に習得できるようになりました。さらに評価スコア機能を搭載しているため、目標設定やAIによる定量的なフィードバックが可能になっています。AIによる評価は納得感の差異を排除し学習意欲や自信の向上にもつながります。

7月の一部スタッフを対象としたプロトタイプ検証では、若手からは「商品情報を学習できた」「実際の接客に活かせた」、ベテランからは「伝え漏れがちな点に気付けた」「自身の接客を見直す機会になった」といった声が上がりました。8月には20店舗で運用テストを開始し9月からの全店舗展開に向けて準備を進めています。

Sapeetの『AIロープレ』導入による効果まとめ

Sapeet公式サイト

ニュースを読んでみた所感

Sapeetの『AIロープレ』は、ハイパフォーマーの接客スキルをAIで分析し全スタッフに展開できる点が非常に画期的だと感じました。特に、AIアバターを用いた対話型トレーニングにより、場所や時間の制約なくスキル習得ができる点は、従来の接客研修の課題を解決する可能性を秘めています。また、評価スコア機能による定量的なフィードバックは、スタッフの成長を客観的に把握し支援する上で重要な役割を果たすでしょう。

今後は、AIによる分析精度のさらなる向上や、より多様な接客シナリオへの対応が期待されます。例えば、季節や流行、顧客の年齢層などに応じた接客スキルの細分化や、予期せぬ状況への対応力強化なども重要になってくるかもしれません。また、AIの判断基準の透明性を高め、人間の感性やセンスとAIの分析をいかにバランス良く融合させていくかも課題になると考えられます。

『AIロープレ』の導入効果が実証されれば、宝飾業界にとどまらず、さまざまな小売業や接客業への展開も期待できるでしょう。今後は、AIと人間の協働による新たな接客スタイルの確立や、それに伴う顧客満足度の向上、さらには従業員の働き方改革にもつながる可能性があります。Sapeetの今後の展開と、AIを活用した接客教育の進化に注目していきたいと思います。